شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و امکانات سایت پی فارم، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید. استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی، مشاهده محتوای چندرسانه‌ای و ثبت سفارش در پی فارم به منزله آگاهی و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
همچنین ثبت هر سفارش در سایت، به معنای قبول تمامی قوانین و مقررات پی فارم توسط کاربر خواهد بود. لازم به ذکر است این شرایط و قوانین جایگزین تمامی توافق‌های قبلی محسوب می‌شوند.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های پی فارم مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. بنابراین کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.
در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین، خدمات یا رویه‌های سایت ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش این تغییرات خواهد بود.
تعریف کاربر یا مشتری
کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شود که با ثبت اطلاعات در فرم عضویت سایت، حساب کاربری ایجاد کرده و از خدمات سایت از جمله ثبت سفارش استفاده می‌کند.
از آنجا که پی فارم یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده شخصی است که کالا یا خدمات را برای مصرف شخصی و نه برای فعالیت‌های تجاری یا حرفه‌ای خریداری می‌کند.
محصولات و فروشندگان
کالاهای ارائه‌شده در پی فارم ممکن است توسط خود فروشگاه تهیه و عرضه شوند یا توسط فروشندگان همکار در سایت به فروش برسند. فروشنده می‌تواند شخص حقیقی یا حقوقی باشد که محصولات خود را از طریق پی فارم عرضه می‌کند.
اعتبار فروشندگان توسط پی فارم بررسی شده و مدارک لازم از آن‌ها دریافت می‌شود. با این حال مسئولیت‌هایی مانند کیفیت کالا، قیمت، توضیحات محصول و خدمات پس از فروش بر عهده فروشنده خواهد بود.
در صورت درخواست مشتری، فاکتور کالاهای عرضه‌شده توسط فروشندگان نیز ارائه می‌شود. درخواست فاکتور باید حداکثر تا ۲ روز پس از ثبت سفارش ثبت شود.
سفارش‌هایی که شامل کالاهای فروشندگان هستند معمولاً پس از آماده‌سازی توسط فروشنده و انتقال به انبار پی فارم پردازش می‌شوند. زمان آماده‌سازی ممکن است بسته به نوع کالا متفاوت باشد.
در برخی شرایط خاص مانند فروش‌های ویژه یا اتمام موجودی کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد و پی فارم می‌تواند بدون اطلاع قبلی فروش آن کالا را متوقف کند.
ارتباطات الکترونیکی
زمانی که شما از خدمات پی فارم استفاده می‌کنید، سفارش ثبت می‌کنید یا از طریق ایمیل با ما ارتباط برقرار می‌کنید، این ارتباط به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در این حالت شما موافقت می‌کنید که پاسخ‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها نیز از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای ارتباط الکترونیکی انجام شود.
اطلاعات تماس ثبت‌شده در پروفایل کاربری شامل ایمیل و شماره تلفن، به‌عنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید کاربر در نظر گرفته می‌شود و تمامی مکاتبات از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.
همچنین ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره خدمات، رویدادها یا پیشنهادهای ویژه، پیامک یا ایمیل برای کاربران ارسال شود. در صورت عدم تمایل، کاربران می‌توانند دریافت این پیام‌ها را از طریق تنظیمات حساب کاربری لغو کنند.
حفظ حریم خصوصی
پی فارم به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی آنان است. تمامی تلاش‌ها برای استفاده از فناوری‌ها و زیرساخت‌های امن به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران انجام می‌شود.
کلیه محتواهای موجود در سایت از جمله متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، گرافیک‌ها، آیکون‌ها، داده‌ها و سایر محتواهای تولیدشده، متعلق به پی فارم است و هرگونه استفاده، کپی یا انتشار آن‌ها بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری آن‌ها انجام می‌شود، بر عهده خود کاربر خواهد بود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری در پی فارم به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه (به جز تعطیلات رسمی) است. کاربران می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند، اما پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش، پیش‌فاکتور از طریق ایمیل ارسال شده و سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد. پی فارم همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان آماده و ارسال کند.
در صورتی که موجودی کالا پس از ثبت سفارش به پایان برسد، پی فارم حق لغو سفارش یا بازگرداندن وجه را خواهد داشت. در این حالت مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، آدرس و شماره تماس را به‌طور کامل و صحیح وارد کنند. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.
تحویل سفارش
تحویل سفارش تنها به آدرس‌های معتبر و قابل استناد انجام می‌شود و امکان تحویل در مکان‌های عمومی مانند کافه، رستوران، هتل یا کافی‌نت وجود ندارد.
در سرویس ارسال اکسپرس، سفارش در **درب اصلی ساختمان (ورودی منتهی به خیابان)** تحویل داده می‌شود.
همچنین افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا زمانی که سفارش نهایی نشده باشد، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
خسارت در حمل‌ونقل
پی فارم تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال شوند. با این حال در صورت بروز آسیب در زمان حمل‌ونقل، مسئولیت اولیه بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیب، مشتری باید حداکثر تا **۲۴ ساعت پس از تحویل** موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد و کالا به همراه صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل ارسال شود.
مهلت تست و بازگشت ۷ روزه
برای افزایش رضایت مشتریان، امکان تست کالا تا **۷ روز پس از تحویل** فراهم شده است. در صورت وجود نقص فنی تأییدشده توسط کارشناسان، کالا قابل تعویض خواهد بود.
این سرویس شامل موارد زیر نمی‌شود:
– آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست
– آسیب‌های ایجادشده در حمل‌ونقل
– تغییر در شرایط اولیه یا بسته‌بندی کالا
در صورت اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نظرات کاربران
بخش نظرات سایت با هدف اشتراک تجربه خرید و استفاده از محصولات ایجاد شده است. کاربران می‌توانند نظر خود را در چارچوب قوانین سایت ثبت کنند و پس از بررسی توسط کارشناسان، نظر آن‌ها منتشر خواهد شد.
پی فارم مسئولیتی در قبال صحت یا نادرستی نظرات کاربران ندارد و انتشار یک نظر به معنای تأیید آن نیست.
برای حفظ کیفیت این بخش، کاربران باید:
– از ادبیات محترمانه استفاده کنند
– نظرات مرتبط با محصول ثبت کنند
– از درج لینک، اطلاعات تماس یا تبلیغات خودداری کنند
– از بیان اطلاعات نادرست یا شایعات پرهیز کنند
محتوا و اطلاعات سایت
پی فارم تلاش می‌کند اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات ارائه دهد. با این حال ممکن است در برخی موارد خطاهای جزئی در توضیحات یا تصاویر وجود داشته باشد.
در صورت وجود مغایرت میان کالا و اطلاعات درج‌شده در سایت، تنها راه‌حل، بازگرداندن کالا قبل از استفاده و مطابق با شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
سیاست قیمت‌گذاری
قیمت‌گذاری در پی فارم بر اساس اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. قیمت‌ها معمولاً بر اساس قیمت‌های تعیین‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده و همچنین شرایط بازار تعیین می‌شوند.
با توجه به نوسانات بازار، ممکن است در موارد نادر اختلاف قیمت یا تغییر موجودی رخ دهد. در این شرایط، پی فارم حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه را خواهد داشت.
طرح‌های تخفیف و پیشنهاد ویژه
در بخش پیشنهادهای ویژه، برخی محصولات با تخفیف محدود و برای مدت زمان مشخص ارائه می‌شوند. در صورت اتمام موجودی پیش از پایان زمان تعیین‌شده، امکان ثبت سفارش برای آن کالا وجود نخواهد داشت.
نمایندگی
پی فارم در حال حاضر در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی خدمات تنها از طریق دفتر مرکزی و وب‌سایت رسمی ارائه می‌شود.
شرایط فورس ماژور
در شرایط خاص و خارج از کنترل مانند حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا مشکلات زیرساختی، پی فارم مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.
پی فارم خود را متعهد به حفظ حقوق و حریم خصوصی کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا داشتن سوال، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.