رویه‌های بازگرداندن کالا
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره از اولویت‌های پی فارم است. با این حال ممکن است پس از خرید، مسائلی پیش بیاید که در چنین شرایطی خدماتی در چارچوب «خدمات پس از فروش» برای شما در نظر گرفته شده است.
با توجه به تنوع محصولات ارائه‌شده در سایت، تمامی کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای **ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی** بوده و شامل **۷ روز مهلت بازگشت کالا** می‌شوند.
کالاهایی که به‌صورت هدیه و با مبلغ صفر ریال در فاکتور درج شده‌اند، شامل ضمانت ۷ روزه تعویض نمی‌شوند.
نکته مهم درباره خرید اعتباری
در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر در سبد خرید، حذف کالا یا انصراف و اصلاح مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف باطل خواهد شد و مبلغ آن قابل بازگشت نیست.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روز بازگشت
1️⃣ وجود ایراد یا اشکال فنی
– ایراد فنی باید حداکثر تا **۷ روز پس از دریافت کالا** اطلاع داده شود.
– نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است.
– کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب به پی فارم بازگردانده شود.
– هرگونه نوشتن، برچسب زدن یا مخدوش کردن جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت را از بین می‌برد.
– ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، حمل نامناسب، نگهداری اشتباه یا استفاده خارج از توصیه سازنده ایجاد شده باشند، شامل ضمانت نمی‌شوند.
2️⃣ مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت
– مغایرت باید حداکثر تا **۲۴ ساعت پس از تحویل** اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص است، کالا نباید باز شده باشد.
– معیار بررسی، **مشخصات فنی درج‌شده در سایت** است؛ تصاویر صرفاً جهت راهنمایی هستند.
– در صورتی که تشخیص مغایرت مستلزم باز کردن بسته باشد، نگهداری کامل جعبه اصلی الزامی است.
3️⃣ وجود آسیب یا ایراد ظاهری
– آسیب ظاهری باید حداکثر ظرف **۲۴ ساعت پس از دریافت کالا** اطلاع داده شود.
– کالا باید در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
– مخدوش شدن جعبه اصلی، امکان استفاده از خدمات را از بین می‌برد.
4️⃣ انصراف از خرید
– انصراف تنها برای کالاهایی امکان‌پذیر است که **کاملاً باز نشده و پلمب آن حفظ شده باشد**.
– باز کردن بسته‌بندی، پلمب، برچسب یا شیرینک حتی بدون استفاده از کالا، حق بازگشت را از بین می‌برد.
– اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، باید سریعاً از طریق سایت لغو شود.
– پس از دریافت کالا، حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را اطلاع دهید.
– هزینه ارسال در حالت انصراف از خرید بر عهده مشتری است.
– در صورت وجود هدیه همراه کالا، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
5️⃣ آسیب در حمل‌ونقل
– آسیب باید حداکثر ظرف **۲۴ ساعت** گزارش شود.
– با توجه به بسته‌بندی استاندارد، مسئولیت آسیب حین حمل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.
– کالا باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور ارسال شود.
– اگر آسیب در زمان تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از دریافت کالا خودداری کند.
بررسی کالاهای مرجوعی
پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش آن را بررسی می‌کنند. اگر کالا خارج از شرایط اعلام‌شده و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت خودداری مشتری از تحویل کالا، محصول تا یک ماه به‌صورت امانت نگهداری می‌شود و پس از آن پی فارم مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
– پیش از هر اقدامی با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– بدون هماهنگی، کالا ارسال نشود.
– کالا باید در جعبه اصلی و همراه تمام متعلقات ارسال شود.
– از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید (در صورت لزوم آن را داخل کارتن دیگری قرار دهید).
– فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و شرح مشکل پشت آن نوشته شود.
– در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی به فاکتور منگنه شود.
– ساکنان شهرستان‌ها باید از **پست پیشتاز** استفاده کنند.
– هزینه پست پیشتاز پس از تأیید کارشناسان، طبق تعرفه رسمی به حساب مشتری واریز می‌شود.
– ساکنان تهران برای هماهنگی دریافت کالا توسط پیک تماس بگیرند.
هزینه‌های ارسال
✅ اگر ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده پی فارم است.
❌ در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
روند رسیدگی پس از دریافت کالا
– بررسی و اعلام نظر کارشناسی به‌طور میانگین **۴۸ ساعت کاری** زمان می‌برد.
– در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا بنا به درخواست مشتری با مدل دیگری جایگزین می‌شود (در صورت موجود بودن).
– اگر کالا موجود نباشد، امکان انتخاب کالای دیگر یا دریافت وجه وجود دارد.
– اختلاف قیمت کالاها پیش از ارسال تسویه خواهد شد.
– در صورت استرداد وجه، مبلغ حداکثر ظرف **۴۸ ساعت کاری** واریز می‌شود.
– ملاک نهایی تصمیم‌گیری، نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش است.